22 Apr 2019 — 5 min read | Posted in [chatbot faqbot tutoriel]

Créer un Faqbot pour votre site en quelques minutes

Créer un Faqbot pour votre site en quelques minutes

Pour faire face au pourcentage impressionnant de paniers abandonnés sur les sites marchands, jusqu’à 70% dans la mode et 85% pour les voyages, nous avons développé un service permettant d’intégrer en quelques minutes un faqbot sur son site internet. En effet, une des raisons principales de l’abandon d’un utilisateur lors de son parcours d’achat est dûe au manque d’information. Vous pourriez passer votre journée derrière votre écran pour répondre aux questions mais chez My Chatbot Agency, nous pensons que vous avez d’autres occupations et avons souhaité mettre en place un outil pour vous aider.

Qu’est ce qu’un faq chatbot ou faqbot ?

Rassurez-vous, nous n’allons pas vous refaire toute l’histoire des chatbots. Sachez juste pour ceux qui n’en auraient pas encore entendu parler que les chatbots sont ces petits robots (plus ou moins réussis 😀) mis en place le plus souvent par des entreprises pour répondre à des besoins de leurs clients. Ces petits robots interagissent via les plateformes de chats comme Messenger par exemple, avec les utilisateurs.

Il existe plein d’utilisations différentes de ceux-ci. Dans ce court article, nous allons nous focaliser sur le faqbot qui est un agent conversationnel permettant de répondre à l’utilisateur lorsque celui-ci pose une question “récurrente”, par exemple :

Quel est le délai de livraison de vos produits ?

Une réponse que l’on pourrait certainement trouver dans la FAQ du site internet (si celle-ci a été mise en place et maintenue à jour !) mais dans notre cas, cette réponse est enregistrée dans notre outil. Le visiteur n’ayant pas trouvé la réponse à sa question, ou ne l’ayant pas cherchée, pose sa question sur le chat disponible sur le site internet de l’entreprise et le bot lui donne immédiatement la réponse. Ce potentiel client peut alors poursuivre ses achats sans que vous n’ayez à intervenir un seul instant.

C’est bien beau tout ça mais je n’ai pas envie de passer des heures à construire un arbre de décision qui ne fonctionnera probablement pas comme je le souhaite le moment venu ! C’est pourquoi nous avons essayé de rendre notre outil le plus simple possible.

Comment installer l’outil faqbot

Tout d’abord il est nécessaire de se créer un compte sur notre plateforme. Ensuite vient l’installation qui est tout aussi simple. Deux possibilités s’offrent à vous pour le moment :

my chatbot agency sign up

my chatbot agency plugin

  • Soit vous avez un site statique ou développé via un autre CMS (des plugins pour chaque CMS sont à venir) auquel cas il vous suffit de copier coller un bout de code sur les pages sur lesquelles vous voulez que le chat apparaisse. Ce morceau de code ressemble au suivant :

    <script>
        var talooWidget = {
            chatId: '12cb34ce-5a67-8cf9-b01a-234ded5f67c8',
            id: 'aFlQLbcVd7M0KeU6fgHYIhiWWjB3'
        };
    </script>
    <script id="talooWidget" src='https://plateforme.mychatbotagency.com/static/js/widget.js'></script>

Une fois l’outil installé, vous pouvez le configurer à votre guise en modifiant le titre, l’avatar et la couleur de celui-ci.

Et c’est tout ! Vous pouvez déjà commencer à utiliser le chat, si des gens vous écrivent, vous recevez les messages dans l’onglet messagerie et pouvez leur répondre.

Les automatisations

Mettre en place des automatisations de réponse avec notre service se fait très facilement. Nous avons tenté de créer un outil accessible à tous et nécessitant le minimum de compétences techniques.

Vous ne saurez peut-être pas au début quoi automatiser, c’est bien normal. Pas de soucis avec cela, le service s’adapte très facilement. Lorsqu’un client vous pose une nouvelle question, ou que vous voyez qu’une question revient fréquemment par mail ou via le chat, il suffit alors de la relever et de l’enregistrer dans le faqbot.

L’ajout d’une nouvelle capacité à votre faqbot se déroule en trois étapes :

  • Tout d’abord il faut donner un titre explicite à votre automatisation, cela permettra de vous y retrouver plus facilement par la suite pour éventuellement la modifier ou pour voir ce que vous avez déjà enregistré.

  • Ensuite, il est nécessaire d’entrer la question posée par votre visiteur. Toujours dans un souci d’efficacité du robot, nous conseillons d’entrer un maximum de phrases d’entraînement. Ces phrases d’entraînement sont des variantes de la question du visiteur. Si par exemple celui-ci voulait savoir vos horaires d’ouverture, il est alors possible d’écrire les variantes suivantes :

    Quels sont vos horaires d’ouverture ?

    A quelle heure est ouverte votre boutique ?

    Quand est ouvert le magasin ?

    Le bot pourra alors s’entraîner avec ces différentes propositions et reconnaîtra plus facilement l’interrogation lorsqu’elle lui sera à nouveau posée.

Create faqbot capacity

  • Enfin, vous ajoutez la réponse associée, la phrase qui permet de répondre à chacune des questions précédemment énumérées. Dans le cas de l’exemple, nous pouvons entrer la réponse suivante :

    Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Il ne reste plus qu’à enregistrer cette capacité et en ajouter de nouvelles.

Utilisation du faqbot

Bien sûr, il n’est pas possible de faire de l’automatisation l’unique outil de réponse à vos clients. Parfois leurs demandes seront plus spécifiques ou bien vous n’aurez pas encore enregistré leur question. Dans ce cas-ci, le faqbot enverra alors un message que vous aurez programmé vous-même expliquant à l’utilisateur qu’il n’a pas la réponse à cette question et qu’il va rediriger la conversation vers un agent.

L’agent, si vous êtes seul dans votre entreprise ce sera probablement vous ou bien la personne responsable du service à la clientèle. Vous serez alors averti par une notification que vous avez reçue un message et pourrez via l’onglet messagerie prendre en main la conversation avec l’utilisateur et lui apporter les informations manquantes.

messaging platform my chatbot agency

Bien évident, vous pourrez ajouter de nouvelles capacités à votre bot, les modifier et les étoffer au fil du temps. D’autres fonctionnalités sont également présentes comme évoqué plus haut la configuration de votre outil de chat, mais également un onglet vous permettant de gérer vos contacts/prospects. Dans cet onglet vous pouvez enregistrer des informations à propos des utilisateurs de votre site comme leur mail et toute autre information que vous jugerez importante. Cela peut vous permettre de les contacter par la suite facilement mais également de leur apporter un support plus efficace lors d’un prochain contact si besoin.

Je joins à cet article une vidéo de 2 minutes montrant la création d’un faqbot sur notre plateforme de l’inscription jusqu’à sa première utilisation. Build faqbot in minutes

Vous avez besoin de conseil pour la création de votre chatbot. Contactez nous : contact@mychatbotagency.com

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