30 Oct 2018 — 2 min read | Posted in [chatbot]

Les differents utilisateurs types d'un chatbots

Les differents utilisateurs types d'un chatbots

Quand nous désignons un chatbot nous le faisons pour un utilisateur. Mais il faut le faire pour les utilisateurs. Préparez vous ! Nous allons vous donner la liste des utilisateurs qu’il faut prendre en compte.

Le bavard

"Le bavard"

Cet utilisateur va chatter continuellement avec le chatbot. Il va essayer d’explorer toutes les possibilités et bizarreries que le chatbot a à offrir. Il va peut-être essayer de commander une pizza avec le chatbot de news. Par définition un chatbot doit être capable de gérer quelques scénarios à travers la conversation (commander à manger, donner des conseils, etc). Mais pas tout ! La vérité est que ces utilisateurs n’en tiennent pas compte. Ils pensent que derrière chaque bot il y a une IA plus puissante que l’assistant de Google.

L’injurieux

"L' injurieux"

Certains utilisateurs vont essayer de tester le chatbot avec des injures. Certaines fois pour s’amuser, d’autres fois pour de vrai. Il n’est pas très compliqué de gérer ce cas. Cependant, il ne faut pas espérer répondre la même chose à chaque fois où nous pouvons finir dans une boucle infinie. Demander alors simplement à l’utilisateur de ne pas utiliser d’insultes ce qui fonctionne dans la plupart des cas. De toute façon ils vont vite s’ennuyer et vont aller insulter d’autres bots.

L’enfant terrible

"L' enfant terrible"

Quelle que soit la manière dont notre chatbot s’exprime ou la façon dont il s’exprime, cet utilisateur trouvera quelque chose qui ne fonctionnera pas. Il sera incapable dans n’importe quelle situation d’utiliser notre chatbot. Il faut donc faire en sorte qu’il y ait toujours un protocole de transfert avec un humain pour ne pas le laisser dans l’impasse.

Le blagueur

"Le blagueur"

Ce type d’utilisateur va essayer de piéger gentiment notre chatbot. En lui demandant de raconter une blague, de chanter etc… Mais le réel besoin de cet utilisateur est qu’il a besoin d’être diverti. Donc le bot ne doit pas juste être fonctionnel, il doit comporter quelques easter-eggs, blagues pour satisfaire ce type d’utilisateur.

Le sceptique

"Le scéptique"

Sûrement les utilisateurs les plus importants, ils n’aiment tout simplement pas les bots. Ils pensent que la seule raison pour laquelle ils utilisent des chatbots est que vous ne leur avez pas donné le choix. Ils pensent que ça ne va pas fonctionner et quand il y a un problème, nous leur donnons raison. Dès le début de l’interaction nous devons leur prouver que le chatbot n’est pas inutile et leur apporte une plus-value.

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