30 Oct 2018 — 3 min read

Pourquoi Integrer un Chatbot dans sa Strategie Marketing

Pourquoi Integrer un Chatbot dans sa Strategie Marketing

Les pratiques des marketeurs évoluent de plus en plus et on voit apparaître depuis quelques années l’utilisation de l’intelligence artificielle à travers les bots. Mais quelles sont les bonnes raisons d’utiliser un bot ?

Qu’est-ce qu’un bot ?

Les bots sont des logiciels qui permettent de communiquer avec les humains en imitant leur comportement.

Les bots ont quelquefois mauvaises réputations et sont associés à des activités non éthiques, par exemple un bot pourra générer des clics dans le cadre d’une campagne PPC ou remplir des dizaines et dizaines de formulaires sur une page d’accueil ou dans votre mail. N’avez-vous jamais reçu un message d’un robot dans vos spams ? Rien de plus énervant.

Par contre, des activités confiées à de bons bots peuvent être très productives comme googlebots qui collecte des milliers de données.

Les Chatbots

Mais venons-en aux Chatbots, ce sont des logiciels qui s’adaptent aux interactions humaines de manière évolutive et qui permettent de personnaliser l’expérience utilisateur.

Un bot doté d’une bonne intelligence artificielle permet à ce dernier d’apprendre, communiquer de manière concise et de résoudre les problèmes des utilisateurs sans avoir recours à une intervention humaine.

Les conversations peuvent être vocales ou textuels, selon le bot choisit ou les préférences de l’utilisateur. On pensera à Siri, Google Home ou encore Alexa qui sont les solutions les plus populaires.

Le succès vient d’un niveau élevé de personnalisation des interactions.

Les bonnes raisons d’intégrer un Chatbots dans une stratégie marketing

Les consommateurs confiants :

Près de 47 % des consommateurs seraient prêts à procéder à une transaction à l’aide d’un Chatbot selon une étude de Hubspot et 40 % ne voient pas d’inconvénient à faire appel à un Chatbot si les réponses sont adaptées et claires.

Bot jokes about destroying humans

Pour un service client efficace :

L’intégration des chatbots pour le service client permet de gagner du temps et d’améliorer la prise en charge des clients. L’application Messenger de Facebook permet de pré-enregistrer plus d’une dizaine de réponses. Cela constitue une bonne base pour répondre aux questions les plus fréquentes des clients, ou bien pour donner des informations basiques comme les horaires d’ouverture du magasin ou son adresse par exemple.

Cela permet de faciliter l’accès à l’information de vos produits et services et surtout c’est disponible 24h/24, 7j/7.

Atteignez vos objectifs :

Les chatbots permettent de gagner un temps et de cibler plus facilement les clients et s’adapter à eux, en effet ces derniers orientent leurs interventions afin d’engendrer une conversion précise de la part de l’interlocuteur.

"Objectif atteint grâce chatbot"

Par exemple ils pourront facilement répondre au problème d’un utilisateur grâce aux réponses pré-enregistrés, à remplir un formulaire, à s’inscrire à votre newsletter ou les aider à valider un achat.

Ces aides ne nécessiteront donc pas l’intervention d’un marketeur. Elles vous aideront à optimiser votre temps et à vous focaliser sur vos tâches à haute valeur ajoutée.

Un nouveau canal de marketing

Petit nouveau dans les canaux de marketing, la communication via les applications de messagerie en est à son balbutiement, mais les chiffres sont déjà très intéressants. 70-80 % d’engagement soit 10 fois plus qu’un email ! Les utilisateurs sont déjà de fervents consommateurs de messagerie que cela soit sur leur ordinateur, smartphone ou tablette pas de nouvelles applications à télécharger de leur part.

L’expérience est personnelle et personnalisée, de plus, en ajoutant au moyen de l’intelligence artificielle de la personnalité à votre agent conversationnel, il est alors plus simple de créer un attachement beaucoup plus fort l’utilisateur et de développer ainsi une expérience encore plus engageante.

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